Yleistä verkkokaupasta
Verkkokaupan tuotteita myy Tietokonepalvelu Hietaniemi (y-tunnus: 2622791-6). Myymme tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron jollei toisin tuotteessa mainita (marginaaliverotus). Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä.
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Toimituskulut ja -tavat
Toimituskulut Postin pakettipisteeseen, Postin automaattiin tai Matkahuollon toimipisteisiin Suomessa ovat ILMAISET yli 100€ tilauksiin!
Alle 100€ tilausten toimituskulut ovat 7,50€
Lisämaksusta valittavana on myös Postin kotiinkuljetus 15,00€ tai Posti Express yrityspaketti 8,00€, joka toimitetaan ilman ennakkoilmoitusta 8-16 välillä.
Emme toimita tuotteita postiennakolla.
Käsittelyaika varastossa oleville tuotteille yleensä 1-2 työpäivää. Pyrimme lähettämään kaikki tilaukset tilausta seuraavana työpäivänä. Koneeseen tilatut muutokset voivat kuitenkin venyttää toimitusta työpäivällä.
Maksutavat
Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä tai noudettaessa myymälästä.
Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, POP Pankki, Aktia, omaSP, Säästöpankit, S-Pankki, Ålandsbanken, Visa ja Mastercard luottokortit, Klarna, OP lasku, OP-Tililuotto ja Walley. Maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj sivuston kautta.
Myymälässä maksutapana on käteinen tai kortti.
Yritysasiakkaille laskutus on mahdollista, mutta vaatii hyväksynnän etukäteen. Otathan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Maksupalvelutarjoaja
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830
https://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
OP Lasku -luottosopimukseen liittyvät ehdot löydät täältä:
OP Lasku -luottosopimusehdot
OP Tililuottoon liittyvät ehdot löydät täältä:
OP Tililuotto ehdot.pdf
Walley laskuun liittyvät lisätiedot
Joustoa ja valinnanvapautta – maksa kerralla tai osissa, valitsemassasi tahdissa
Lasku ja tililuotto antavat sinulle lisää aikaa verkkokauppaostostesi maksamiseen. Niitä käyttämällä voit odotella tilauksesi saapumista rauhassa ennen sen maksamista. Maksun voit tehdä joko kerralla laskulla tai pienemmissä osissa tililuotolla, jolloin voit suorittaa kuukausittain sinulle parhaiten sopivan summan ja jakaa maksun enintään 36 kuukauden ajalle.
Laskulla ilmaista maksuaikaa – turvallista ja helppoa asiointia
Laskulla saat aina 30 päivää korotonta maksuaikaa verkkokauppaostoksillesi. Pitkä maksuaika mahdollistaa sen, että ehdit tarkistaa ostoksesi ja tarvittaessa palauttaa sen ennen laskun erääntymistä.
Maksuaikaa hyödyntääksesi tarvitset myönteisen luottopäätöksen, jonka hakeminen käy helposti ostotapahtuman yhteydessä. Voit hakea sitä, jos olet vähintään 18 vuoden ikäinen ja sinulla on suomalainen henkilötunnus sekä vakituinen, virallinen kotiosoite Suomessa. Myös luottotietosi tarkistetaan Bisnode Finland Oy:n rekisteristä.
Maksutapaa voidaan käyttää jopa 5 000 € ostoksiin.
Kun olet saanut myönteisen luottopäätöksen sekä vahvistanut ostotapahtuman, saat laskun ostoksestasi sähköpostiisi. Jos haluat maksaa laskun pienemmissä osissa ja sinulle paremmin sopivalla maksuajalla (1-36 kk), sinun tulee tehdä jatkuvaa luottoa koskeva luottosopimus Norion Bank AB:n kanssa kirjautumalla Omille Sivuille osoitteessa my.walley.fi. Luottosopimuksen allekirjoittamisen yhteydessä sinulle myönnetään luottoraja, joka on käytettävissä myöhempiin ostoksiin luottoehtojen mukaisesti.
Kun sinulla on voimassa oleva luottosopimus, sinun tulee maksaa eräpäivään mennessä vain saamallasi laskulla mainittu vähimmäissumma mutta voit halutessasi suorittaa myös tätä suuremman summan. Sen jälkeen sinulle lähetetään kuukausittain sähköpostitse tililasku, kunnes luotto on kokonaan maksettu. Voit aina halutessasi lyhentää luottoasi myös tililaskulla mainittua vähimmäissummaa suuremmissa osissa.
Luottokustannukset ja luottoesimerkki: KAUPPIAAN NIMI verkkokaupassa sovelletaan kampanjaehtoja, joiden mukaisesti tililuoton korko on 19,2 % nimellisenä vuosikorkona ilmaistuna ja kuukausimaksu on 2,95 € kuukaudessa (ensimmäisellä laskulla 3,80 €). Jos myönnetty luottoraja on 1 000 € ja se on kokonaisuudessaan käytetty KAUPPIAAN NIMI verkkokaupasta tehtyihin ostoksiin sekä luotto maksetaan takaisin 36 kuukauden aikana, sovellettavilla kampanjaehdoilla todellinen vuosikorko on 28,6 %, luottokustannusten yhteismäärä 403 €, maksettava kokonaismäärä 1 403 € ja maksuerien lukumäärä 36 kpl. Viivästyneistä maksuista veloitetaan lainmukaiset muistutusmaksut ja perintäkulut sekä korkoa viivästyneeltä ajalta.
Luottoehdot
Laskun ja luoton myöntäjä on Norion Bank AB, organisaationumero 556597-0513, joka on Walley-tavaramerkin rekisteröity haltija.
Lilla Bommens Torg 11, Box 11914, SE-404 39. Lisätietoja: https://www.norionbank.fi/tietoja-yrityksesta/norion-bank-group-fi/tuotemerkit
Saat täydelliset ehdot ja tiedot Walley Laskusta ja Tililuotosta seuraavista linkeistä:
Tarkempi palvelukuvaus: https://www.walley.fi/asiakaspalvelu/
Yleiset lasku- ja tililuottoehdot: https://cdn.walleypay.com/terms/Terms_FI.pdf
Vakiomuotoiset Eurooppalaiset kuluttajaluottoehdot: https://cdn.walleypay.com/terms/SECCI_FI.pdf
Vaihto- ja palautusehdot
Mikäli haluat palauttaa, ole ensiksi yhteydessä asiakaspalveluumme palautusohjeita varten.
Kuluttaja asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Palautuksesta aiheutuvat postikulut maksaa asiakas.
Mikäli asiakas palauttaa tuotteen, johon on tehty erikseen sovittuja muutostöitä, voidaan muutostöiden perumisesta veloittaa 80€. Tämä ei koske tuotesivulla valittuja optioita, esimerkiksi suurempaa keskusmuistia.
Ohjelmistotuotteilla, joiden tuoteavain on luovutettu tai toimitettu asiakkaalle tai joiden tuotepakkaus on avattu, ei ole palautus- eikä peruutusoikeutta: Esimerkiksi Microsoft Office -ohjelmisto tai F-secure-tietoturvapaketti. Asiakkaalle erikseen räätälöidyllä tilaustuotteella ei ole palautusoikeutta.
Mikäli asiakas haluaa palauttaa tuotteen, asiakkaan tulee olla yhteydessä korkeintaan 14 vrk kuluessa tuotteen luovutuksesta tai toimituksesta asiakkaalle. Tämän jälkeen emme käsittele palautuspyyntöjä. Yhteydenoton jälkeen asiakkaalle annetaan palautusohjeet.
Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:
Nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi, pankkitilinumerosi sekä tilausnumerosi.
Palautusosoite:
Tietokonepalvelu Hietaniemi
Kalevan Puistotie 15
33500 Tampere
Kun asiakas on saanut palautusohjeet, tuote on palautettava viipymättä myyjälle.
Kun palautus on tarkistettu ja hyväksytty, rahat palautetaan asiakkaan alkuperäiselle maksutavalle viikon kuluessa.
Ongelmatilanteet kuljetuksessa sekä viallisten tuotteiden osalta
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi puhelimitse numeroon 040 570 8434 tai sähköpostilla osoitteeseen myynti@tietokonepalveluhietaniemi.fi
Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä viipymättä. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusliikkeeseen toimitusta noutaessa tai vastaanottaessa.
Takuu- ja vaihtoehdot
Tuotteidemme takuun pituus ilmoitetaan aina tuotesivulla. Poikkeuksena tästä ovat käytettyjen laitteiden akut, joilla on 3 kuukauden takuu, ellei tuotesivulla erikseen mainita akulle muuta takuuaikaa. Uusien laitteiden akkujen osalta noudatetaan valmistajan määrittelemiä takuuehtoja.
Virhe tuotteessa – mitä teen?
Jos tuotteessa ilmenee virhe, joka kuuluu kuluttajasuojalain piiriin, sinulla on oikeus:
- Ensisijaisesti tuotteen korjaukseen
- Toissijaisesti vastaavaan tuotteeseen vaihtamiseen
- Tarvittaessa osittaiseen hinnan palautukseen
- Viimeisenä vaihtoehtona on oikeus purkaa kauppa
Otathan meihin yhteyttä heti virheen havaitsemisen jälkeen ennen tuotteen lähettämistä huoltoon. Voit olla yhteydessä sähköpostitse, puhelimitse tai asiakaspalveluchatin kautta. Varmistathan, että sinulla on tilaus- tai kuittinumero valmiina.
Takuun rajaukset
Takuu ei kata seuraavia tapauksia:
- Käyttöjärjestelmä- tai ohjelmistoviat (esim. Windows-ongelmat, haittaohjelmat)
- Kolmansien osapuolten sovellusten aiheuttamat viat
- Asiakkaan virheellisestä asennuksesta tai käytöstä johtuvat viat
Uusissa tuotteissa sovelletaan lisäksi valmistajan takuuehtoja.
Takuukäsittely ja toimitusohjeet
- Takuu alkaa toimituspäivästä eli siitä päivästä, kun tuote on luovutettu asiakkaalle.
- Korjatun tai vaihdetun tuotteen takuu jatkuu alkuperäisen takuun mukaisesti — se ei ala alusta.
- Takuuasioissa tuote tulee toimittaa meille alkuperäisessä kokoonpanossaan.
Tietoturva ja vastuunrajoitus
Tietokonepalvelu Hietaniemi ei vastaa takuuhuollon tai tuotteen virheen yhteydessä mahdollisesti hävinneistä tiedostoista, ohjelmistoista tai muusta datasta. Varmuuskopioiden ottaminen on asiakkaan vastuulla. Tarvittaessa voimme sopimuksesta suorittaa tiedostojen talteenoton tai varmuuskopioinnin voimassa olevan hinnaston mukaisesti ennen huoltoa.
Aiheettomat huoltopyynnöt
Jos tuote todetaan huollossa virheettömäksi tai takuun ulkopuoliseksi, veloitamme työaikaperusteisen tarkastusmaksun, kuitenkin enintään 80 €.
Muuta
Pidätämme oikeuden muuttaa takuu- ja toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilausta tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin takuu- ja toimitusehtoihin.
Tietokonepalvelu Hietaniemi käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Tietokonepalvelu Hietaniemi sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle kuljetusyhtiöitä ja maksupalveluita lukuun ottamatta.